數(shù)控機(jī)床維修行業(yè)人的心聲，做維修的必須轉(zhuǎn)起！

機(jī)床又壞了，趕緊找維修工程師來(lái)修！看維修工程師還是大大的功臣，可實(shí)際情況卻不然！不少客戶對(duì)維修行業(yè)意見多多，認(rèn)為這是一個(gè)很暴利的行業(yè)，他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費(fèi)....

維修行業(yè)屬于技術(shù)服務(wù)，工程師首先需要有過(guò)硬的維修技術(shù)才可以解決問(wèn)題。而其中最關(guān)鍵的是工程師獲取過(guò)硬的技術(shù)來(lái)自很多年的學(xué)習(xí)投入，需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)而提升，從這個(gè)過(guò)程而言，工程師的投入是巨大的無(wú)形成本。

毫不夸張的說(shuō)，維修工程師本身成長(zhǎng)就是靠時(shí)間與付出堆砌起來(lái)的。人們往往喜歡看表面，只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價(jià)值，只看到當(dāng)前低成本，沒有看到維修工程師成長(zhǎng)過(guò)程中的巨大付出。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子

維修的難處和技術(shù)含量在于找出故障點(diǎn)，而不在于找出故障后的問(wèn)題解決，特別對(duì)于電子、軟件類而言更是如此。知道故障點(diǎn)在哪里可能需要很長(zhǎng)時(shí)間，而知道故障點(diǎn)后更換元件或者修改參數(shù)工作卻相對(duì)簡(jiǎn)單。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子，發(fā)現(xiàn)沙子是很困難的，而發(fā)現(xiàn)了沙子后撿出來(lái)是很簡(jiǎn)單的，外人只看到“撿出來(lái)”這個(gè)勞動(dòng)沒有看到“分辨檢查”這樣更復(fù)雜的勞動(dòng)。

客戶的不理解甚至也導(dǎo)致了行業(yè)誠(chéng)信的缺失，維修工程師查出問(wèn)題后不急于修好，多跑幾天或拆回檢查維修，甚至說(shuō)要寄到國(guó)外維修等條件，實(shí)際情況是將它放在家里幾天后再拿回去，這樣不但可以多收費(fèi)用而且客戶還服貼，認(rèn)為真的是大故障確實(shí)難修，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)須不知既賠夫人又折兵。我們絕對(duì)譴責(zé)這種不誠(chéng)信，也希望客戶多一份理解。

維修工程師是人不是神，也有修不好的時(shí)候

有些客戶以為維修工程師是無(wú)所不能的，修不好的時(shí)候就大發(fā)雷霆，弄的工程師也很傷心。其實(shí)維修工程師是人不是神，每個(gè)工程師術(shù)有專攻，比如有些人擅長(zhǎng)修伺服，有些擅長(zhǎng)修理板件，有些擅長(zhǎng)修理西門子，有些擅長(zhǎng)修理三菱，就好比醫(yī)生也分科等專業(yè)，只有相對(duì)優(yōu)秀的維修工程師而沒有包修百種產(chǎn)品的神人。

的確，行業(yè)內(nèi)存在一些害群之馬，他們往往打著百分百修復(fù)率來(lái)欺騙客戶，一些外行客戶容易聽信了這些，特別聽信了一些品質(zhì)不良的個(gè)體維修中心的謊言，客戶就認(rèn)為他們才是包醫(yī)百病的“神醫(yī)”，他們往往打著“一次修好，保修三年”，“專修別人修不好的產(chǎn)品”等幌子來(lái)行騙。當(dāng)客戶把待修件給對(duì)方修理，未修復(fù)反而擴(kuò)大了故障范圍，導(dǎo)致了客戶對(duì)維修工程師的極大不信任。